汕頭市旅游局組織召開全市旅游服務(wù)質(zhì)量提升動(dòng)員大會(huì)，旨在深入貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的決策部署，全面提升汕頭市國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平，打造更具吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力和美譽(yù)度的旅游目的地。

會(huì)議指出，旅游業(yè)作為汕頭市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一，近年來取得了顯著成效。但隨著游客需求日益多元化、個(gè)性化，旅游服務(wù)質(zhì)量已成為影響城市旅游形象和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。當(dāng)前，汕頭市在旅游基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、從業(yè)人員素質(zhì)、市場(chǎng)監(jiān)管等方面仍存在提升空間，亟需通過系統(tǒng)性、針對(duì)性的舉措，推動(dòng)旅游服務(wù)全面升級(jí)。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)及社會(huì)各方協(xié)同發(fā)力。會(huì)議對(duì)下一階段工作提出明確要求：

一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，完善服務(wù)體系。加快建立健全覆蓋旅游各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，推動(dòng)旅行社、酒店、景區(qū)、餐飲、交通等相關(guān)企業(yè)對(duì)標(biāo)提升，鼓勵(lì)企業(yè)制定高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控體系，推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度。

二、加強(qiáng)人才建設(shè)，提升專業(yè)素養(yǎng)。加大對(duì)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，特別是導(dǎo)游、酒店服務(wù)、景區(qū)講解等一線崗位，定期開展服務(wù)技能、安全應(yīng)急、文化知識(shí)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)與考核，打造一支專業(yè)、熱情、規(guī)范的服務(wù)隊(duì)伍。

三、聚焦游客體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。從游客視角出發(fā)，全面排查并改進(jìn)服務(wù)流程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。加強(qiáng)旅游公共信息引導(dǎo)系統(tǒng)建設(shè)，完善多語(yǔ)種服務(wù)、無(wú)障礙設(shè)施、智慧旅游應(yīng)用等，提供更加便捷、舒心、人性化的旅游體驗(yàn)。

四、創(chuàng)新產(chǎn)品供給，豐富旅游業(yè)態(tài)。鼓勵(lì)旅游企業(yè)深入挖掘汕頭僑鄉(xiāng)文化、潮汕美食、海洋生態(tài)等特色資源，開發(fā)一批高品質(zhì)、有特色的旅游線路和文創(chuàng)產(chǎn)品。推動(dòng)“旅游+”融合發(fā)展，結(jié)合節(jié)慶活動(dòng)、非遺體驗(yàn)、鄉(xiāng)村休閑等，拓展旅游消費(fèi)場(chǎng)景。

五、健全監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范市場(chǎng)秩序。加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)合執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊“不合理低價(jià)游”、強(qiáng)迫消費(fèi)、虛假宣傳等違法違規(guī)行為。暢通旅游投訴渠道，完善快速處理與反饋機(jī)制，保護(hù)游客合法權(quán)益，營(yíng)造公平有序、誠(chéng)信守法的市場(chǎng)環(huán)境。

六、樹立品牌形象，加強(qiáng)宣傳推廣。圍繞“海濱鄒魯、美食之鄉(xiāng)”的城市旅游品牌，整合宣傳資源，講好汕頭故事。通過線上線下多渠道，展示汕頭優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)形象，吸引更多國(guó)內(nèi)游客前來觀光、休閑、度假。

會(huì)議要求全市各級(jí)旅游管理部門、旅游企事業(yè)單位及從業(yè)人員高度重視，迅速行動(dòng)，將服務(wù)質(zhì)量提升作為當(dāng)前和今后一段時(shí)期的中心任務(wù)抓實(shí)抓好。會(huì)議號(hào)召全行業(yè)以此次動(dòng)員大會(huì)為新起點(diǎn)，凝心聚力，真抓實(shí)干，共同推動(dòng)汕頭旅游服務(wù)邁上新臺(tái)階，為將汕頭建設(shè)成為國(guó)內(nèi)知名旅游城市貢獻(xiàn)力量。

與會(huì)旅行社、酒店、景區(qū)代表紛紛表示，將積極響應(yīng)號(hào)召，立即開展自查自糾與服務(wù)優(yōu)化工作，以實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)水平，讓每一位來汕游客都能感受到賓至如歸的溫暖與獨(dú)具特色的潮汕魅力。